飲食店や美容室、クリニックの経営者から、こんな声をよくいただきます。「Googleのクチコミに返信しなきゃと思いながら、いつも後回しになっている」。

営業しながら、投稿を書き、クチコミに返し、数字を見て改善する——現場を回しながらこれを続けるのは、正直かなりの負担です。ここにAIを"担当者"として置く動きが、2026年9月から本格的に始まりました。

「普段の言葉で頼むだけ」のAIが登場

2026年9月1日、GMO TECHが「GMO店舗AIエージェント」β版の提供を始めました。店舗の担当者が専用のチャット画面に、普段の言葉で指示を出すだけで業務が進みます。

第一弾で対応するのは、Googleマップ対策（MEO）まわりの業務です。

  • Googleビジネスプロフィールへの投稿の作成
  • クチコミへの返信
  • 検索順位やアクセス状況などのデータ分析

たとえば「今週のクチコミを分析して、返信案を作って。Googleビジネスプロフィールの投稿も3本考えて」と伝えるだけで、複数の作業がまとめて進みます。管理画面の操作方法やデータ分析の専門知識がなくても使えるのが、これまでとの一番の違いです。

なぜ「店舗×AI」が最初に伸びるのか

店舗ビジネスの集客業務は、AIと相性がとても良い領域です。

  • 毎回やることが決まっている（投稿する、返信する、数字を見る）
  • 文章を書く作業が中心で、まさに生成AIの得意分野
  • 後回しにされやすいので、自動化した瞬間に効果が見える

とくにクチコミ返信は、放置すると「対応してくれない店」という印象を与えかねません。返信率を上げるだけで来店につながることもあり、手が回っていない会社ほど伸びしろが大きい業務です。

さらに最近は、お客様がお店を探す入口そのものが変わりつつあります。「この近くで〇〇できるお店は？」とAIに聞く人が増え、AIに正しく認識してもらうことが新しい集客の課題になってきました。同じGMOグループが「AIに選ばれる店になる」ためのサービスを別途始めているのも、この流れを示しています。

任せる前に決めておきたいこと

便利な一方で、店舗の「顔」に関わる業務でもあります。丸投げにせず、次の3点だけは先に決めておきましょう。

  1. 公開前に人が確認する。とくに低評価クチコミへの返信は、AIの下書きを土台に、経営者が言葉を選んで仕上げる
  2. お客様の個人情報を書かない。来店日時や施術内容など、本人が特定される内容は返信に含めない
  3. お店の言葉づかいを決めておく。「です・ます」なのか、砕けた調子なのか。AIに毎回指示するより、方針を1枚にまとめておくほうが早くて安定します

これは前回の記事「AIに任せる時代の社内ルール」でお伝えした考え方と同じで、ルールがあるから安心して任せられるわけです。

BULLCOM AIでできること

同じ仕組みは、専用サービスを契約しなくても構築できます。BULLCOM AIでは、クチコミ返信の下書きや投稿文の作成を含めた事務作業のAI自動化（1業務110,000円〜）、店舗のホームページやLINEで24時間問い合わせに答えるAIチャットボット導入（初期110,000円〜・月額11,000円〜）をご用意しています。実際、当社のブログもGoogleビジネスプロフィールやSNSへ自動投稿される仕組みで運用しています。

「まず何から任せるのがいいか」を決めるところから、一緒に考えます。無料相談からどうぞ。